En Barbero queremos que compres con tranquilidad. Por eso, detallamos a continuación nuestras condiciones para cambios y devoluciones.

1) Plazo para solicitar un cambio o devolución

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 (siete) días corridos desde que recibís el producto.

Para iniciar la gestión, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales de Barbero y brindar:

• Número de pedido
  
  
• Nombre y apellido
  
  
• Motivo del cambio/devolución
  
  
• Fotos y/o video del producto y su empaque (cuando aplique)
  
  

2) Condiciones del producto y del empaque

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Ser devuelto con el empaque original que Barbero armó para ese envío (caja/bolsa/estuche y protección interna).
  
  
• Incluir accesorios y documentación correspondientes, si aplica (por ejemplo: certificado de autenticidad, manuales, garantía, etiquetas, etc.).
  
  

Importante: el producto puede haber sido abierto y probado. En caso de devolverse, debe volver con su empaque original completo y en condiciones.

3) Productos sin devolución

Quedan exentos de devolución:

• Productos hechos a medida.
  
  
• Productos personalizados (incluye grabados, ajustes o modificaciones solicitadas por el cliente).
  
  

Esto se debe a que dichas piezas se realizan en base a la información provista por el comprador.

Si aun así el cliente solicita un cambio o devolución en productos personalizados o a medida y Barbero acepta la solicitud de forma excepcional:

• Todos los costos derivados (logística, mano de obra, ajustes, etc.) serán a cargo del cliente.
  
  

4) Devoluciones por falla: evaluación y resolución

Si el cliente detecta una posible falla, Barbero solicitará evidencia (fotos y/o video) y podrá requerir la devolución del producto para su evaluación.

Las fallas reportadas serán analizadas por el equipo de Barbero para corroborar que:

• Se trate de una falla de fabricación o de origen, y
  
  
• No sea consecuencia de mal uso, golpes, tirones, exposición a químicos, humedad, agua/cloro, desgaste por uso, o cualquier otro factor externo.
  
  

Si la falla es confirmada como responsabilidad de Barbero, el cliente podrá optar por:

• Cambio por un producto nuevo, o
  
  
• Reembolso del dinero abonado.
  
  

En ambos casos, Barbero se hará cargo de todos los costos logísticos derivados (retiro y reenvío, si corresponde).

5) Reembolsos: cómo se realizan

• El reintegro se realizará mediante transferencia bancaria, para brindar una experiencia más ágil e inmediata.
  
  
• Si el cliente desea que la devolución impacte como reverso/anulación en el medio de pago original, deberá gestionar la solicitud con su proveedor bancario o entidad emisora, ya que los tiempos y procesos dependen de cada operador.
  
  

6) Cambios o devoluciones por decisión del cliente (talle, modelo, gusto, error de compra)

Si el cambio o devolución se solicita por motivos no atribuibles a Barbero (por ejemplo: elección incorrecta, arrepentimiento, cambio de modelo, etc.), entonces:

• Todos los costos logísticos (envío de devolución, reenvío, y cualquier otro costo asociado) serán a cargo del cliente.
  
  

7) Daños ocasionados durante el transporte

Barbero realiza los envíos con envoltorios protectores pensados para resguardar el producto.

Aun así, cualquier daño ocasionado durante el transporte es responsabilidad del servicio de logística/correo.
En esos casos, recomendamos:

• Revisar el paquete al recibirlo.
  
  
• Si notás golpes importantes, roturas visibles o señales de maltrato, sacá fotos y/o video del empaque antes de abrirlo y comunicate con Barbero dentro de las primeras 24 horas para que podamos orientarte con los pasos a seguir.
  
  

8) Aclaraciones generales

• Barbero se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no cumpla con las condiciones detalladas en esta política.
  
  
• Esta política aplica para compras online y envíos, y se encuentra sujeta a actualizaciones.